（一）、总体服务管理设想

1、以“严格的制度、铁的纪律、过硬的作风，特别能战斗的”的准军事化管理，统领一切工作与行动；
2、以“宣传、阻拦、劝导、巡查、干扰、固守、报告”的方式履行职责；
3、以“点”（特定区域、重点区域、难点、重点、设岗固守）、“线”（道路、街面）、“面”（街【镇】的部分区域或全部区域）的管理方法，达到常态、长效的管理目标；
4、优秀员工，都是后天造就的，本企业不仅要提供优秀的产品，更要造就成百、上千个优秀员工，培训是取得成就的必由之路。各类培训是本企业各项管理工作的“重中之重”。培训传递的是正能量，是对全体员工道德思想的熏陶、是对心灵净化；是对企业文化的积淀；是对技能的传授，是对每个员工综合素质的提升。

（二）、服务的宗旨

每个员工都应是“城市让生活更美好的创造者、维护者”；都应“倾我之心、尽我之力、规范服务、竭诚服务”
 

（三）、基本管理观念

1、企业管理的全部内容和重点是通过制度对人的管理来凝聚、焕发、激励每一个人的才能。
2、只有优秀的制度、优秀的领导、优秀的管理者，才能造就优秀的团队、提供优秀的服务。
3、管理灵活或许是一种艺术，制度灵活肯定是一种灾难。
 

（四）、服务人员职业道德规范

每个员工应做“三爱”（即爱党、爱国、爱人民）的模范；并遵循八字行为准则：敬业、规范、文明、为民。