如火如荼的“创建文明城市”活动，不仅全面提升了城市文明程度和综合竞争力，而且还是一项合民情、顺民意、得民心的惠民工程。

近几年来，在上海市虹口区凉城街道的“创文”工作中，为凉城提供第三方市容管理服务的液光集团以此为契机，狠抓内部管理、提升服务质量，为美丽凉城创建而倾注心力。

徐绍四，作为任职不到一年的新任液光凉城协管队队长，日前向记者介绍了协管队一年来的崭新面貌以及过硬作风。

不断改进，满足业主要求

“我到凉城来任职的时间满打满算大概10个月，想想刚来时并不是很轻松的。”2012年就进入液光的徐队长坦率地告诉记者，“凉城的创文工作标准很高、要求很严，而当时我们队伍面对这样的要求，在人员上有一些跟不上业主的要求和工作节奏。”

面对业主提出的意见，徐队长感觉重任在肩，他开始认真分析队里的实际情况。“我们队里老队员非常多，他们都已经为公司奋斗了多年。”徐队长说，“但是同时，他们现在大多已经是45-50岁这个年龄段。现在工作的要求高，加上不少是体力活儿，而且越来越细化，对于年纪大的队员来说，一方面是接受能力的问题，另一个方面是反应慢的问题。”

面对这样的实际问题，徐队长采取的策略是双管齐下：一是在新队员招收的时候注意年轻化，注入新鲜血液来保持队伍的活力；二是狠抓工作作风，改变整支队伍的精神面貌。

“我到任以后，和每个队员都有思想互动。”徐队长告诉记者，“很多老队员在公司的时间比我还长，在他们面前，我不摆老资格。我对他们说，别把我当队长，都是为了工作。我们就是一起商量，怎样才能满足业主的要求、把工作给做好？这样，我一个一个交心，一个一个地谈。现在，我们队思想上是统一的，就是要加强学习、跟上时代，无论如何都要把工作做好。”

就这样，在大力调整人员结构和狠抓工作作风以后，液光在凉城的工作短期内得到了改观，“几乎每个月都有提升，”徐队长说，“现在与我刚到时相比，凉城在虹口区的排名也提高了。我们的工作作为整个凉城创文的一个组成部分，感觉非常高兴。”

聚焦管理，做好市容本职工作

“在创文中，与市容相关的具体工作还是相当多的。”徐队长向记者介绍道，“包括小区拆违、楼道清理、垃圾分类工作等等。”据悉，由于多年的管理和整个上海文明程度的提升，常规的路面市容管理如商家跨门、乱摆摊等等现象已经越来越少，目前市容管理上，垃圾分类的相关工作，包括上门收集等等成为了重点。

“我们凉城的创文工作非常重视包括垃圾分类在内的环卫方面的工作，”徐队长介绍道，“而我们与液光其他队伍不一样的地方，就是我们在凉城还要负责小压站的管理。这就涉及一系列问题，包括垃圾干湿分类的检查、垃圾桶的清洁、垃圾桶标示牌管理等等工作。”  

据了解，目前凉城上门收集的环节也是由液光负责，即使因为商家多，垃圾处于“来不及收”的状态，徐队长还是制定了一条龙的检查对策：收集队员在垃圾入桶前加强检查分类情况，进行第一次检查；而收集的垃圾集中以后，徐队长组织管理员工每天对桶进行翻检，对分类情况进行第二次检查。除此之外，队员还要妥善清洗垃圾桶，并且检查桶上的标示牌是否已经磨损、垃圾桶是否规范等等，“我们的目标就是，以细化的标准来实现垃圾分类工作的实效。”徐队长解释道，“以前，在创文检查中，这部分一直查出问题，所以我们花大力气聚焦这一块。”

徐队长告诉记者，目前液光在凉城单单是垃圾分类上门收集工作就要负责汶水、广中、水电等11条马路，而其他的市容管理工作也占了相当大的比重。

“我们对于常规的市容问题采取一天两巡的方案，每天巡查2次，包括对商铺等等的巡查，发现问题就需要整改，”徐队长说，“而对市容管理的重点区域，我们则采取固守制。比如，广粤路菜场人流非常多，是非机动车停放等问题易发多发的重点区域，我们就派队员固守，及时进行道路秩序管理。”

如果说以上只是一支第三方服务队伍“该做”的活儿，那么液光在凉城承担的许许多多超越范围的任务，可以说真正体现出液光“急业主所急、想业主所想”的精神。

把分外“干成”分内

“除了这些常规工作，我们也承担了不少其他任务，其中有些是超过合同范围的，”徐队长说，“只要和市容有一点关联，我们都会协助各部门去干，包括12345投诉的处理、小区内的楼道巡查，还有路牌清洗等等非常多的工作。可以说，我们是凉城地区的超级管家。”

徐队长举的例子中，有背街小巷的清扫工作。“凉城地区有数条背街小巷是环卫死角。但是在街道创文工作中不能成为软肋，于是我们包揽下这个原本不属于我们，也不在合同范围内的工作。”徐队长说，“每天，我们都要派专人对这些背街小巷进行清扫，清扫面积达到3万平方米。在创文特殊期间比如说临检时，我们还需要增加人手提前进行清扫工作，并且进行统一清理来减少工作量。还有，广场舞的环境整治管理。车站北路有一处广场舞的整治管理，我们花了一个多月的时间。原先，这里每天的广场舞活动非常扰民，七八支队伍同时跳，音乐一个比一个响，引发了大量投诉。我们接到管理任务时，考虑到舞蹈者都是退休的老人，不能采取硬性措施，所以想了很多办法。最终，我们采取的策略是每天派十多位队员固守，同时街道定制了许多花架，晚上，我们每天将花架摆满广场，然后23点后再归位，同时我们辅以规劝说明，这样有效减少了扰民投诉的情况。直到现在我们还在继续管理。”

另外，夜间的值守也显示出液光队伍“全天候”的战斗力。

“大多数的工作我们当然是在白天完成，但是，有些创文的负面因素却是发生在晚上，比如说垃圾偷倒现象。”徐队长介绍道，“因此，我们液光队员每天还承担着夜间值守的重任，对于这种行为进行源头堵截。”

据介绍，垃圾偷倒现象的原因是有些小装修队，或者店面装修产生较多量建筑垃圾，他们出于利益考虑，使用或者雇用电动三轮车在晚上进行垃圾偷倒行为。这些电动车速度快，出没没有规律，而且倒了就跑，极难对付。但是液光队员还是克服种种困难，抓到了现行。   

“我们一共抓到了3辆车，并且交城管中队暂扣车辆，依法处理。”徐队长说。

液光凉城协管队所在的区域临近液光总部。徐队长说：“一年来，我们队的工作不但是根据街道的总体要求，也带着集团领导的嘱托。值得欣慰的是这一年来工作在一步一步改善，最近街道多次的会议，对我们液光的总体评价都比较好。我相信，只要我们按照董事长说的‘追求工作实效’，把成绩做出来，那么我们是有信心得到认可的！”